“我们常年在外地，对公积金贷款购房业务不清楚，多亏了工作人员全程帮我们办理，从提交申请到贷款审批办结，只用了3个工作日。”近日，住房公积金双江管理部服务窗口收到了一份特殊的礼物——一面写着“高效规范办实事，热情贴心为人民”的锦旗，这是一对老人在顺利办理公积金贷款购房业务后，委托其亲属送来的。

这面锦旗背后，是双江县持续提升政务服务水平、优化营商环境的生动缩影。近年来，双江县纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，以群众满意度和获得感为落脚点，紧盯政务服务效能、干部作风建设等靶向发力、精准施策，推动政务服务提质增效，切实打通服务企业和群众“最后一公里”。

为破解群众办事慢难题，该县纪委监委充分发挥派驻监督优势，通过相关派驻纪检监察组列席党组会议、开展体验式督查等方式，压紧压实行政审批部门主体责任，推动县政务服务中心重塑办事流程，建立前置服务分流机制，在政务服务大厅设立材料预审台和帮办代办专区，由专职人员提供材料预审、填表指导、免费复印、政策答疑等“一站式”贴心服务，变“号后受理”为“事前服务”。

“我们持续开展‘局长坐诊接诉’‘我陪群众走流程’等系列活动，常态化提供面对面帮办代办和自助指导服务，推动为民服务从‘能办’向‘快办、好办、暖心办’转变。”双江县政务服务管理局相关负责人说。该县纪委监委聚焦企业和群众关注的服务态度、办事效率等关键环节开展日常监督，既“零距离”观察窗口人员的工作作风、纪律遵守和办事效率，也“面对面”听取企业和群众的意见建议，深查问题背后的不作为、慢作为、乱作为等作风顽疾，以精准监督推动政务服务转作风、提效能，切实把群众的“需求清单”变成“满意清单”。

该县纪委监委还推动政务服务管理局组建“双江帮办”服务队伍，定制全程帮办代办、延时预约服务等兜底保障举措，建立班子成员巡窗帮办常态化工作机制，畅通政务服务“好差评”全流程评价与“办不成事”反映渠道，主动接受企业群众监督，以刚性评价倒逼服务质量提升。目前，县政务大厅共进驻35个部门，归集政务服务事项1241项，年内累计办理各类事项4.2万件。

“政务服务是展现党和政府作风形象的重要窗口。”该县纪委监委相关负责人表示，我们将不断强化监督力度，压紧压实窗口部门责任，推动服务理念、服务模式、服务效能全面优化，让政务服务更有温度、更贴民心。（唐欢 霍解云）